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- Marque
- Xelventiq
- Courriel
- aftersales@xelventiq.com
- Téléphone
- +81-43-743-4251
- Adresse
- 31-3, Karitago-chō, Arrondissement de Midori, Chiba, Préfecture de Chiba, 266-0021, Japon
- Horaires
- Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris. Le service est fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés en France.
Service client
Le service client traite les questions liées aux produits, aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux échanges, aux remboursements, aux réparations et aux pièces détachées.
Pour identifier rapidement une commande, le message indique le numéro de commande et le nom utilisé lors de l’achat.
Demandes concernant une commande
Pour une modification d’adresse ou une annulation avant expédition, le client contacte Xelventiq dès que l’erreur ou le besoin de modification est identifié. Une modification d’adresse reste possible avant la remise du colis au transporteur.
Pour un suivi de livraison, le numéro de commande et le numéro de suivi reçu après expédition permettent d’identifier le colis concerné.
Retours et échanges
Avant d’expédier un produit pour un retour ou un échange, le client contacte Xelventiq afin de recevoir l’adresse et les instructions adaptées au produit. L’adresse de contact indiquée sur cette page n’est pas utilisée comme adresse de retour sans instruction préalable.
Les demandes de rétractation et d’échange sont recevables dans le délai de 14 jours applicable à compter de la réception, selon les conditions correspondant à la demande.
Produit endommagé, défectueux ou incomplet
Le client transmet le numéro de commande, la référence du produit et une description précise du problème. Des photographies ou une vidéo peuvent être jointes lorsqu’elles facilitent l’identification d’un dommage, d’un défaut ou d’une pièce manquante.
Demandes relatives aux données personnelles
Les demandes d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité ou de retrait du consentement concernant les données personnelles sont adressées à aftersales@xelventiq.com.
Demandes des autorités
Les demandes émanant des autorités sont adressées directement à aftersales@xelventiq.com avec les références nécessaires à l’identification de la demande.
Zone de livraison
Les commandes sont livrées en France. Les produits sont expédiés depuis le Japon. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.