Disponibilité des Produits

Information de disponibilité

La disponibilité affichée sur une fiche produit correspond à l’état enregistré pour la référence consultée. Une variante de taille, de couleur ou de modèle dispose de son propre état de stock lorsqu’un produit comporte plusieurs variantes.

Signification des statuts

En stock

La référence est disponible pour l’attribution à une commande au moment de l’affichage.

Rupture de stock

La référence n’est pas disponible à la commande dans l’état actuel du stock.

Précommande

La commande porte sur une référence dont la mise à disposition est prévue à une date ou pendant une période annoncée avant la validation.

Livraison différée

La référence est commandable avec une disponibilité ou une expédition prévue après le délai standard, la date ou la période correspondante étant présentée avant l’achat.

Arrêté

La référence n’est plus proposée à la vente et aucune nouvelle commande n’est acceptée pour cet article.

Précommande et livraison différée

Lorsqu’un article est présenté en précommande ou avec une livraison différée, la fiche produit ou le parcours d’achat indique la date ou la période de disponibilité communiquée pour cette référence. Le traitement standard de 1 à 3 jours ouvrés commence après la mise à disposition du produit pour expédition.

Attribution du stock

L’ajout d’un produit au panier ne réserve pas l’article. Le stock est attribué au cours du traitement de la commande après validation du paiement et des contrôles nécessaires. Une variation de stock peut donc intervenir entre l’affichage d’une fiche et la validation définitive de la commande.

Indisponibilité après paiement

Lorsqu’un produit payé devient indisponible avant l’expédition, le client est informé. Aucune substitution n’est effectuée sans son accord. Le client peut accepter une autre référence proposée, attendre la disponibilité annoncée ou annuler l’article indisponible avec remboursement par le moyen de paiement d’origine.

Commande partiellement disponible

Lorsque certains articles d’une commande sont disponibles et d’autres ne le sont pas, la partie disponible peut être préparée séparément après information du client. L’article indisponible reste soumis au choix du client entre attente, remplacement accepté ou annulation avec remboursement.

Produit de remplacement

Un produit de remplacement est proposé uniquement lorsque ses caractéristiques et son prix sont présentés au client. Il n’est ajouté à la commande qu’après accord exprès. Lorsque le prix est inférieur, la différence est remboursée. Lorsque le prix est supérieur, le complément n’est traité qu’après accord du client.

Annulation liée au stock

Le client peut demander l’annulation d’un article devenu indisponible avant expédition. Lorsqu’une commande est annulée par Xelventiq en raison d’une indisponibilité confirmée, la somme encaissée pour l’article concerné est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Alerte de réapprovisionnement

Une information de réapprovisionnement indique qu’une disponibilité a été enregistrée au moment de l’envoi de l’alerte. Elle ne réserve pas automatiquement une unité. La disponibilité applicable reste celle enregistrée lors du traitement de la commande.

Erreur de stock ou erreur technique

Une divergence entre l’état affiché et le stock réel est corrigée après détection. Lorsqu’elle affecte une commande déjà payée, le client est contacté afin de choisir une solution conforme à ses droits, sans substitution imposée.