Politique d’Échange

Champ d’application

Les demandes d’échange concernent les commandes livrées en France. Elles s’appliquent aux produits pouvant être réexpédiés et dont la référence de remplacement est disponible au moment du traitement.

Les droits légaux liés à un produit non conforme ou défectueux restent distincts de l’échange demandé pour convenance personnelle.

Délai pour demander un échange

La demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Lorsque le quatorzième jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, l’échéance est reportée au premier jour ouvrable suivant.

État du produit

Le produit est retourné avec les éléments reçus et dans un état permettant son examen. Le consommateur peut manipuler le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine n’annule pas les droits légaux du consommateur.

Une détérioration résultant d’un usage dépassant l’examen raisonnable du bien est prise en compte selon la situation et les règles applicables.

Produits personnalisés

Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève de l’exception légale au droit de rétractation. Lorsqu’un défaut de conformité affecte un tel bien, les garanties légales restent applicables.

Demande et informations nécessaires

La demande est adressée à aftersales@xelventiq.com ou au +81-43-743-4251. Elle indique le numéro de commande, la référence du produit reçu, la référence souhaitée pour l’échange et les coordonnées de contact. Des photographies sont demandées uniquement lorsqu’elles sont utiles pour identifier l’état, une erreur de référence ou un dommage.

Validation et adresse de retour

Après examen de la demande, les instructions de retour et l’adresse adaptée au produit sont communiquées au client. L’adresse de contact ne doit pas être utilisée comme adresse de retour sans instruction préalable.

Pour un article volumineux, le retour peut être organisé sous forme d’enlèvement. Pour un colis standard, les instructions précisent le mode d’expédition retenu.

Frais de transport

Les frais standard nécessaires au retour du produit et à l’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par Xelventiq. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué dans le cadre d’un échange accepté.

Différence de prix

Lorsque le produit de remplacement a un prix inférieur, la différence est remboursée par le moyen de paiement d’origine. Lorsque le produit de remplacement a un prix supérieur, l’échange est finalisé uniquement après acceptation par le client du montant complémentaire affiché pour le nouvel article.

Indisponibilité du produit de remplacement

Lorsque la référence demandée n’est plus disponible, le client est informé avant toute substitution. Il peut choisir une autre référence disponible qu’il accepte expressément ou demander le remboursement correspondant au produit retourné lorsque les conditions du retour sont réunies.

Expédition du remplacement

Le produit de remplacement entre dans le traitement d’expédition après réception et contrôle du produit retourné, ou après toute autre étape de contrôle communiquée au client. Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés après validation de l’échange et disponibilité du produit.

Risque pendant le transport

Lorsque Xelventiq organise le transport de retour au moyen du mode communiqué au client, le traitement d’une perte ou d’un dommage de transport est pris en charge dans le cadre du dossier d’échange. Le client conserve la preuve de remise au transporteur jusqu’à la clôture du dossier.

Échange impossible après retour

Lorsqu’un échange accepté ne peut finalement pas être exécuté en raison d’une indisponibilité, le montant dû au client est remboursé par le moyen de paiement d’origine. Après émission, le crédit apparaît dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire.