Politique de Livraison

Champ d’application et zone de livraison

La livraison des commandes Xelventiq est proposée aux adresses situées en France. Les commandes destinées à un autre pays ne sont pas acceptées pour la livraison.

Les produits sont expédiés depuis le Japon vers la France. La livraison transfrontalière est organisée jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.

Préparation et départ des commandes

Le délai de traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes reçues avant 16 h 00, heure de Paris, entrent dans le traitement du jour. Les commandes reçues après 16 h 00 entrent dans le traitement à compter du jour ouvré suivant.

Une commande reçue pendant un jour férié en France entre dans le traitement le jour ouvré suivant. Les contrôles de paiement, de stock et d’adresse interviennent avant la remise au transporteur.

Délai estimé de livraison

Le délai estimé de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés. Ce délai concerne l’acheminement après expédition et n’est pas additionné au délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrés dans la présentation de nos délais.

Cette estimation varie selon la zone de livraison, le passage par les plateformes logistiques et les formalités de transport. Lorsqu’une date de livraison précise est convenue avec le client, cette date constitue la référence applicable à la commande.

Frais de livraison

Le montant total à payer est affiché en euros avant la validation de la commande et inclut les frais de livraison applicables.

Livraison avec droits acquittés

Les commandes sont expédiées selon un mode de livraison avec droits acquittés. Les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation liés à la livraison sont pris en charge dans le cadre de l’acheminement organisé par Xelventiq.

Le client n’a pas à régler de droits d’importation ou de taxe sur la valeur ajoutée à l’importation au moment de la réception pour une commande expédiée selon ces conditions.

Adresse de livraison et modification

Le client renseigne une adresse complète et exacte lors de la commande. Une demande de modification d’adresse est acceptée avant la remise du colis au transporteur. La demande est adressée par courriel ou par téléphone avec le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Après expédition, une modification dépend des possibilités opérationnelles du transporteur. Une réexpédition rendue nécessaire par une adresse erronée fournie lors de la commande fait l’objet d’une information préalable sur les frais supplémentaires réellement engagés avant toute nouvelle expédition.

Transporteurs, suivi et notifications

Les colis sont confiés à des transporteurs et réseaux logistiques adaptés au poids, au volume et à la destination du produit. Les articles volumineux et les colis standards ne suivent pas nécessairement le même réseau de transport.

Après l’expédition, un courriel présente le numéro de suivi et le canal de consultation correspondant. Lorsque la commande est répartie en plusieurs colis, le message d’expédition détaille les références de suivi de chaque lot.

Livraison fractionnée

Une commande comprenant plusieurs articles est susceptible d’être expédiée en plusieurs lots en fonction du stock, du poids ou des dimensions. Des articles d’une même commande peuvent être remis à des transporteurs différents.

Une livraison fractionnée ne modifie pas le prix déjà validé pour la commande. Les informations de suivi distinguent les colis afin que le client puisse consulter l’avancement de chaque envoi.

Absence du destinataire et échec de livraison

En cas d’absence, le transporteur applique les modalités indiquées dans son avis de passage ou dans le suivi du colis. Le client est invité à suivre ces indications pour organiser une nouvelle présentation ou une récupération lorsque cette option est proposée par le transporteur.

Lorsque l’échec de livraison ne résulte pas d’une erreur imputable au client, aucun frais supplémentaire de transport n’est ajouté pour la résolution de l’incident. Lorsqu’une nouvelle expédition devient nécessaire à la suite d’une adresse incomplète ou erronée communiquée par le client et non corrigée avant expédition, les frais réellement engagés sont présentés avant la réexpédition.

Date ou créneau souhaité

Après la commande, le client peut communiquer la date ou le créneau de livraison qu’il souhaite en contactant Xelventiq. Cette indication est transmise au transporteur. La date retenue devient contraignante uniquement lorsqu’elle fait l’objet d’un accord exprès dans le cadre de la commande.

Retard de livraison et droits du consommateur

Lorsqu’aucune date ni aucun délai de livraison n’a été convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Lorsque le délai convenu est dépassé, le consommateur peut demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut de livraison dans ce délai supplémentaire, il peut mettre fin au contrat. Lorsque la date convenue constituait une condition essentielle du contrat et que cette condition avait été portée à la connaissance de Xelventiq avant la conclusion de la commande, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire.

Après résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Le client est invité à signaler rapidement un colis non reçu, endommagé ou présentant une anomalie visible. Le numéro de commande, les informations de suivi et des photographies du colis ou du produit facilitent l’examen du dossier.

Lorsque le produit est perdu ou endommagé avant sa remise physique au client ou au tiers désigné par celui-ci, une solution conforme aux droits du consommateur est mise en œuvre, notamment un nouvel envoi, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur proposé pour la commande, prend physiquement possession du bien.