Commandes et disponibilité
Comment savoir si un produit est disponible ?
La fiche produit indique l’état de disponibilité au moment de la consultation. Pour une variante de taille, de couleur ou de modèle, la disponibilité est suivie séparément lorsque plusieurs variantes sont proposées.
Que se passe-t-il si un produit devient indisponible après le paiement ?
Le client est informé avant l’expédition. Il peut accepter une solution de remplacement proposée, attendre un réapprovisionnement annoncé ou demander l’annulation de l’article concerné avec remboursement. Aucun produit différent n’est envoyé sans accord du client.
Les articles personnalisés bénéficient-ils du droit de rétractation ?
Un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé relève d’une exception légale au droit de rétractation de 14 jours. Les garanties légales restent applicables lorsque leurs conditions sont réunies.
Prix et paiement
Dans quelle monnaie les prix sont-ils affichés ?
Tous les prix et paiements sont en euros. Le montant affiché à l’étape de paiement comprend la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les frais de livraison de la commande.
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les moyens acceptés sont Visa et Discover. Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et les cartes cadeaux ne sont pas acceptés.
Comment le paiement est-il traité ?
Le paiement est soumis à l’autorisation du service de paiement au moment de la validation. Des contrôles d’authentification ou de prévention de la fraude peuvent intervenir avant l’acceptation de la transaction.
Validation et modification de commande
Comment savoir si la commande est enregistrée ?
Une confirmation est transmise après la validation de la commande. Elle reprend les informations essentielles de l’achat et permet d’identifier la commande auprès du service client.
Puis-je modifier l’adresse ou une information de commande ?
Une modification d’adresse peut être demandée avant l’expédition en contactant Xelventiq avec le numéro de commande et la donnée à corriger. Après la remise au transporteur, les possibilités de modification dépendent du traitement déjà effectué par le réseau de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Une annulation peut être demandée tant que le colis n’a pas été remis au transporteur. Après expédition, le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception du bien.
Préparation et livraison
Combien de temps faut-il pour préparer une commande ?
Le traitement avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Après 16 h 00, le traitement commence à compter du jour ouvré suivant.
Quel est le délai estimé de livraison ?
Le délai estimé de livraison est de 8 à 13 jours ouvrés après expédition. Cette estimation varie selon la zone de livraison et le parcours logistique.
Où les commandes sont-elles livrées ?
La livraison est proposée en France. Les produits sont expédiés depuis le Japon. Le retrait en entrepôt n’est pas proposé.
Frais et suivi de livraison
Quels sont les frais de livraison ?
Pour une commande de €0.01 à € 174.64, les frais de livraison sont de € 8.24. À partir de € 174.65, la livraison est sans frais.
Comment suivre un colis ?
Après l’expédition, un courriel présente le numéro de suivi et le canal de consultation correspondant. Une commande divisée en plusieurs colis comporte des informations de suivi pour chaque lot.
Tous les produits arrivent-ils ensemble ?
La commande peut être répartie en plusieurs expéditions selon le stock, le poids et les dimensions. Des produits différents peuvent être remis à des transporteurs distincts.
Date de livraison et absence
Puis-je demander une date ou un créneau de livraison ?
Après la commande, le client peut communiquer la date ou le créneau souhaité. L’information est transmise au transporteur. Une date devient contractuelle lorsqu’elle est expressément convenue dans le cadre de la commande.
Que se passe-t-il en cas d’absence ?
Le client suit l’avis de passage ou les informations de suivi afin d’organiser la nouvelle présentation ou la récupération proposée par le transporteur. Pour un incident ne résultant pas d’une erreur du client, aucun frais supplémentaire n’est ajouté pour résoudre la livraison.
Retard, dommage ou pièce manquante
Que faire en cas de retard ?
Le client peut contacter Xelventiq avec le numéro de commande et le suivi. Lorsque le délai contractuel est dépassé, les droits prévus par le droit français concernant l’exécution dans un délai supplémentaire et la résolution du contrat restent applicables.
Que faire si le colis est endommagé ?
Le client signale le dommage avec le numéro de commande et des photographies utiles du colis et du produit. Le dossier est examiné afin de mettre en œuvre la réparation, le remplacement, le nouvel envoi, la réduction du prix ou le remboursement correspondant aux droits applicables.
Que faire s’il manque une pièce ?
Le numéro de commande, la référence du produit et l’identification de la pièce manquante sont adressés au service après-vente. Une photographie du contenu reçu peut être demandée lorsqu’elle facilite l’identification.
Rétractation et retour
Quel est le délai de rétractation ?
Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa décision. Pour plusieurs biens livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier bien, lot ou élément.
Comment demander un retour ?
La demande est adressée par courriel ou téléphone avec le numéro de commande. Xelventiq communique ensuite l’adresse et les instructions adaptées au retour. Le produit n’est pas envoyé directement à l’adresse de contact sans ces instructions.
Qui paie le transport du retour ?
Les frais de transport du retour sont pris en charge par Xelventiq pour une rétractation exercée dans les conditions prévues. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.
Remboursement et échange
Quand le remboursement est-il émis ?
Le remboursement lié à une rétractation est émis sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la notification. Pour la vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition du retour, selon la première date atteinte.
Quand le remboursement apparaît-il sur le compte ?
Après émission, le crédit apparaît dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire. Au-delà de ce délai bancaire, le client peut contacter le service client.
Comment demander un échange ?
Une demande d’échange est adressée dans les 14 jours suivant la réception. Les frais standard de retour et de réexpédition sont pris en charge par Xelventiq. Le remplacement dépend du stock disponible.
Réparation, pièces et service après-vente
Comment demander une réparation ?
Le client adresse le numéro de commande, la référence du produit, une description du défaut et les photographies ou vidéos utiles à l’examen. La solution est déterminée en fonction de la nature du défaut et des droits légaux applicables.
Comment demander une pièce détachée ?
Le client communique la référence du produit et la pièce recherchée. La disponibilité est vérifiée à partir du produit concerné et des informations de la commande.
Comment contacter le service après-vente ?
Le service après-vente est joignable par courriel à aftersales@xelventiq.com et par téléphone au +81-43-743-4251, du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure de Paris.
Coordonnées
- Courriel
- aftersales@xelventiq.com
- Téléphone
- +81-43-743-4251
- Adresse
- 31-3, Karitago-chō, Arrondissement de Midori, Chiba, Préfecture de Chiba, 266-0021, Japon