Préparation et traitement des commandes

Réception de la commande

Après la validation du parcours d’achat, les informations de commande sont enregistrées et une confirmation est transmise au client. Cette confirmation permet d’identifier la commande mais l’expédition reste soumise aux vérifications de paiement, de stock et d’adresse nécessaires à son exécution.

Contrôles avant préparation

Le traitement comprend la vérification de l’autorisation de paiement, la disponibilité du produit, la cohérence de l’adresse de livraison et les contrôles de prévention de la fraude. Une information complémentaire est demandée uniquement lorsqu’elle est nécessaire pour lever une incohérence qui empêche le traitement.

Jours ouvrés et heure limite

Le traitement des commandes est organisé sur les jours ouvrés. Une commande reçue avant 16 h 00, heure de Paris, entre dans le traitement du jour. Une commande reçue après 16 h 00 entre dans le traitement à compter du jour ouvré suivant.

Une commande reçue pendant un jour férié en France entre dans le traitement le jour ouvré suivant.

Délai de traitement

Le délai de préparation avant expédition est de 1 à 3 jours ouvrés pour les produits traités selon le cycle standard. Ce délai concerne la préparation et ne doit pas être additionné au délai estimé de livraison dans la présentation d’un délai unique.

Un article présenté en précommande ou avec une livraison différée suit la date ou la période de disponibilité annoncée pour cette référence avant que le traitement d’expédition commence.

Modification de l’adresse et annulation

Une adresse peut être corrigée avant l’expédition en contactant Xelventiq avec le numéro de commande et l’adresse complète à utiliser. Une annulation peut être demandée tant que le produit n’a pas été remis au transporteur.

Après la remise au transporteur, la commande ne peut plus être arrêtée dans le circuit d’expédition et le consommateur conserve son droit légal de rétractation après réception du bien.

Attribution du stock

L’ajout au panier ne constitue pas une réservation définitive. Le stock est attribué pendant le traitement de la commande après les vérifications nécessaires. Lorsque le stock devient insuffisant avant l’expédition, le client est informé et aucun produit de substitution n’est imposé sans son accord.

Prélèvement, contrôle et emballage

La préparation comprend l’identification de la référence commandée, le contrôle des quantités, la vérification visuelle adaptée au produit et l’emballage prévu pour le transport. Les colis sont préparés en tenant compte du poids, du volume et des éléments à protéger pendant l’acheminement.

Plusieurs colis et expéditions séparées

Une même commande peut être répartie en plusieurs colis en fonction du stock, du poids et des dimensions. Des articles peuvent être confiés à des transporteurs différents. Le courriel d’expédition présente les numéros de suivi correspondant aux lots envoyés.

Produit indisponible

Lorsqu’un produit devient indisponible après validation, le client est informé avant toute substitution. Il peut accepter une référence de remplacement présentée, attendre un réapprovisionnement annoncé ou annuler l’article avec remboursement par le moyen de paiement d’origine.

Confirmation d’expédition

Après la remise au transporteur, un courriel de confirmation d’expédition présente les informations de suivi disponibles. Une commande répartie en plusieurs lots donne lieu à des références distinctes afin de suivre chaque colis.

Retard de traitement

Lorsqu’un événement empêche l’expédition dans le délai de traitement annoncé, le client reçoit une information sur l’état de la commande et la nouvelle étape prévue. Lorsque le retard entraîne un dépassement du délai de livraison contractuel, les droits du consommateur relatifs à l’exécution dans un délai supplémentaire et à la résolution du contrat restent applicables.