Politique de Paiement

Moyens de paiement acceptés

Les commandes sont réglées par Visa ou Discover. Le paiement à la livraison, le paiement en plusieurs fois et le paiement par carte cadeau ne sont pas acceptés.

Monnaie et affichage des prix

Le site accepte uniquement les paiements en euros. Les prix destinés aux consommateurs en France sont affichés en euros et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.

Le récapitulatif présenté avant la validation indique le prix des produits, les frais de livraison applicables et le montant total à payer.

Frais de livraison dans le total

Pour une commande de €0.01 à € 174.64, les frais de livraison sont de € 8.24. À partir de € 174.65, la livraison est sans frais. Le montant de livraison applicable est intégré au total affiché avant le paiement.

Droits et taxe à l’importation

Les commandes sont livrées avec droits acquittés. Les droits d’importation et la taxe sur la valeur ajoutée à l’importation sont traités dans le cadre de l’acheminement organisé pour la commande. Le client n’a pas à régler ces montants à la réception.

Autorisation du paiement

Au moment de la validation, la transaction est transmise au service de paiement pour autorisation. L’acceptation de la commande dépend de la réponse reçue pour la transaction et des contrôles nécessaires au traitement de l’achat.

Lorsqu’une opération est refusée, la commande n’est pas finalisée avec ce paiement et le client peut recommencer le paiement avec une carte acceptée.

Préautorisation et opération annulée

Un établissement bancaire peut afficher temporairement une autorisation liée à une tentative de paiement ou à une commande ensuite annulée. La levée de cette autorisation relève du traitement bancaire associé à la transaction. Une opération réellement débitée et due au client est remboursée par le moyen de paiement d’origine selon le motif de l’annulation ou du retour.

Contrôles contre la fraude

Les données de paiement et de commande font l’objet de contrôles destinés à détecter les transactions anormales, les incohérences d’adresse et les usages frauduleux. Une information complémentaire peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire à l’authentification du paiement ou à la vérification de la commande.

Une transaction présentant des éléments objectifs de risque peut être refusée. Une somme déjà encaissée pour une commande finalement annulée est remboursée par le moyen de paiement d’origine.

Traitement des données de carte

Les informations de paiement sont transmises au prestataire de paiement intégré au parcours de règlement afin d’autoriser et de traiter la transaction. L’accès interne aux informations de paiement est limité aux données nécessaires au suivi de la commande, du remboursement et de la prévention de la fraude.

Les données de paiement sont protégées au moyen de mécanismes de chiffrement lors de leur transmission entre le navigateur et les services de paiement.

Justificatif et facture

Une confirmation de commande est transmise au client après validation. Le client peut demander une facture correspondant à sa commande en contactant aftersales@xelventiq.com avec le numéro de commande.

Frais appliqués par l’émetteur de la carte

Les frais que l’établissement émetteur de la carte applique à son titulaire ne sont pas déterminés par Xelventiq et ne sont pas ajoutés au montant affiché par le site.

Remboursements

Un remboursement est envoyé vers le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen sans frais pour lui lorsqu’un tel accord est permis.

Après émission du remboursement, le crédit apparaît dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés selon le traitement bancaire. Au-delà de ce délai, le client peut contacter Xelventiq avec le numéro de commande.